همه چیز در مورد باشگاه مشتریان

2093 بازدید
همه چیز در مورد باشگاه مشتریان
  • توضیحات

    باشگاه مشتریان (Customer Club ) موضوع این مطلب است

  • تماس با کارشناسان ما

    تلفن ثابت : 03154759144

    تلفن همراه : 989120302509+

    ایمیل : info[@]afshincarpet.com

باشگاه مشتریان (Customer Club ) موضوع این مطلب است

امروزه شرکتهای نو بنیادی که به دنبال رشد سریع در بازار و کسب و کار هستند سعی می کنند مشتریانی را پیدا کنند که بتوانند از طریق آنها منفعت زیادی را کسب کنند . از جمله راههایی که می توانند به این هدف خود برسند این است که از ” باشگاه مشتریان= Customer Clubs ” استفاده کنند. در این روش باید سعی کنند بودجه قابل توجهی را برای برقرای و حفظ ارتباط با مشتری در نظر بگیرند. بیشتر در مواردی که شرکتها به دنبال جذب مشتریان جدید نیستند بلکه هدفشان حفظ ارتباط پایدار و دائمی با مشتریان است از این روش استفاده می شود. بنابراین ، با توجه به هدفی که دارند باید نیازمندیها و کسب رضایت مشتریان در اولویت برنامه های آنها باشد. در باشگاه مشتریان ، مدیران شرکتها باید سودآوری را در برنامه های بعدی خود قرار دهند ، زیرا لازم است برای حفظ مشتریان شرکتها در دراز مدت ، ابتدا رضایت مشتریان از طریق برآورده کردن نیازهای آنها جلب شود تا مشتریان ارتباط دائمی خود با شرکت را حفظ کنند

باشگاه مشتری چیست؟باشگاه مشتریان - customer club

یکی از بخشهای شرکت و یا سازمانی است که وظیفه برقراری ارتباط با اعضاء و سازمان را دارد. در این باشگاه سعی می شود تا ارتباط و تبادل نظر و تجربیات بین افراد صورت بگیرد. در این باشگاه ، تلاش می کنند تا از طریق برآورده کردن نیازهای مشتریان، ذهنیت آنها را نسبت به کالا و خدمات شرکت تغییر دهند و آنها را به مشتریان دائمی خود تبدیل کنند و بتوانند سود زیادی را از این راه نسیب شرکت کنند. مؤسسین باشگاه مشتریان به این موضوع کاملاً آگاهند که داشتن مشتریان دائمی نسبت به مشتریان موقت، سود زیادی را به همراه دارد.

روشهای بقای باشگاه مشتریان

یک) ارتباط مداوم با مشتریان

باشگاه مشتریان باید ارتباط خود را به صورت مستمر با مشتری حفظ کند و از واکنش آنها نسبت به کالا و یا خدماتی که عرضه کرده است هر لحظه مطلع باشد

دو) داشتن آگاهی و اطلاعات لازم در خصوص مشتریان

باشگاه مشتریان تلاش می کند اطلاعات خود در زمینه مشتریانش را افزایش دهد. اطلاعاتی که در این زمینه لازم است شامل: سلیقه و علایق مشتریان ، محدوده سکونت و … می باشد

سه) در نظر گرفتن سود مشتریان

شرکتها باید سعی کنند سودی را برای مشتریان خود در نظر بگیرند که مشتریان تنها با معامله با این شرکت می توانند آن را به دست بیاورند ؛ بنابراین مشتریان ترجیح می دهند نسبت به سایر شرکتها بیشتر با شرکت شما معامله و ارتباط داشته باشند که یکی از روشهای مؤثر برای ارتباط پایدار با مشتری است.

انواع نگهداری و حفظ مشتری

الف) مستقیم

مشتریان قادر باشند به مزایای متنوعی از طریق عضویت در باشگاه مشتریان دست پیدا کنند. بیشتر در این روش هدف این است که مشتریان خودشان را جزئی از شرکت بدانند تا اینکه فقط از طریق ارتباط با آن به دنبال تأمین کالا و یا خدمات موردنظرشان باشند

ب) غیر مستقیم

در این روش ، باشگاه سعی می کند با هر یک از مشتریان خود توسط اطلاعاتی که از آنها دارد ارتباط برقرار کند. بنابراین ، از این طریق می تواند به صورت منحصر به فرد به نیازهای هر یک از مشتریان توجه کند که در افزایش وفاداری مشتریان بسیار مؤثر است

مراحل تأسیس باشگاه مشتریان (Customer Clubs)

یک)  تشکیل گروه تخصصی

یک گروه تخصصی جهت تدوین طرحها و برنامه ها ی باشگاه تشکیل دهید

دو) تدوین ارزشها و هدفها

سعی کنید به جز هدف کسب منفعت که مهمترین هدف این باشگاه است به اهداف دیگر باشگاه مانند : تلاش برای داشتن مشتریان دائمی و وفادار ، به دست آوردن مشتریان و متقاضیان جدید ، حمایت از واحدهای مختلف یک سازمان برای اینکه بتوانند در خصوص مشتریان اطلاعات لازم را به دست بیاورند و…. توجه شود و برنامه ریزیهای لازم در این زمینه صورت بگیرد

سه) مخاطبان مورد نظر

یکی از مهمترین مخاطبان شما در باشگاه مشتری ، مشتریان اصلی و مهم شما هستند. این دسته از مشتریان ، عامل اصلی سودآور بودن برای شما هستند. در عین حال که به مشتریان اصلی خود توجه دارید باید همزمان در پی برقرار ارتباط و حفظ مشتریان موقتی و یا گروهی که می توانند جزء مشتریان شما باشند را نباید از دست بدهید. بنابراین ، برای این گروه از مخاطبان خود نیز باید برنامه ریزی کنید و ارتباط با آنها را توسعه دهید

چهار) سود و بهره مندی باشگاه مشتریان

در باشگاه مشتریان باید سعی شود تا سود و فایده باشگاه به درستی تعیین و تعریف شود و همه افراد آن باشگاه با آن آشنا شوند و بتوانند خود را مطابق با آن  هماهنگ کنند. برای اینکه یک باشگاه بتواند هم سود و منفعت مالی و هم غیر مالی به دست بیاورد باید اهداف و روش خود را مشخص کند. این رویه سه جز باید داشته باشد

الف) یورش فکری = Brainstorming

باید بتوانید از تفکر خلاق افراد گروه استفاده کرده تا آنچه که ممکن است مشتریان نیاز داشته باشند را پیش بینی و تهیه کنند

ب)  مطالعه پایه (pilot study)

سعی کنید قبل از اینکه برنامه ریزی کنید و یا برنامه های خود را در سطح وسیعی اجرا کنید ، ابتدا یک مطالعه مقدماتی در یک گروه نمونه کوچک انجام بدهید تا نقاط قوت و ضعف خود را بشناسید و آنها را در اجرای اصلی اصلاح نمایید

ج) مطالعه زمینه یابی (Survey Study)

نظرات و اهدافی که به نظرتان مناسبتر هستند را در گروه وسیعی از افراد اجرا نموده و آن را ارزیابی کنید

نکته: اطلاعاتی که از طریق این سه جزء به دست می آید می توانند مشخص کنند که در سطح خرد و کلان چه اهداف و ارزشهایی را مد نظر قرار دهید و طبق آنها هدف نهایی خود را تضمین کنید

پنج) ساختار باشگاه

هر باشگاهی از اجزاء و بخشهای مختلف تشکیل شده است که از اعضای باشگاه تا مدیران و کارکنان ، نقشها و وظایف ، روند کارها  را شامل می شود. برای موفقیت در رهبری کردن هر باشگاهی حتماً باید به این بخشها توجه شود و اعضای هر بخشی با دقت و مناسب انتخاب شود

شش) شبکه ارتباطی باشگاه

باشگاه مشتری معمولاً با افراد عضو شده در باشگاه ، کارمندان سازمان ، حامیان مالی و اعتباری شرکت و رسانه هایی که پیام او را به گوش مشتریان و مخاطبان می رسانند در ارتباط است. هر باشگاهی باید سعی کند اطلاعات و اخبار مربوط به سازمان و یا باشگاه را با استفاده از ابزارهای متعدد و متناسب در اختیار این گروه ها و مشتریان خود قرار دهد

هفت) هزینه های باشگاه مشتریان

در این مرحله سعی کنید حتماً یک چارچوب مالی و اقتصادی برای باشگاه تهیه کنید. هزینه های هر باشگاهی بستگی به اهداف و وسعت آن باشگاه دارد. در صورتی که شما تمایل داشته باشید از تکنیکهای جدید و خدمات با کیفیت بالا استفاده کنید مسلماً هزینه های شما بالاتر خواهد بود ولی شانس موفقیت شما نیز بالاتر خواهد رفت. ولی باید توجه داشته باشید که هر اندازه شما برای باشگاهتان هزینه کنید در واقع برای شرکت خود سرمایه گذاری کرده اید و قدرت رقابت خود و حفظ مشتریانتان را بالا برده اید

هشت) منبع داده های باشگاه مشتریان

هر باشگاهی باید شامل یک منبع و پایگاه اطلاعاتی در خصوص مشخصات مشتریان باشد. با استفاده از این اطلاعات هر شرکتی می تواند از ویژگیهای مشتریان خود و خواسته های آنها مطلع شود و در کسب و کار خود موفق شود

نهم) هماهنگی باشگاه مشتریان با شرکت

مدیران باشگاه ها باید تلاش کنند تا بین باشگاه و بخشهای مختلف شرکت ، هماهنگی لازم  را ایجاد کنند. باید بین این بخشها به قدری ارتباط قوی باشد تا مطمئن شویم که باشگاه ، پشتیبان مالی مناسب برای همه بخشها دارد. از اطلاعاتی که از طریق باشگاه درباره اعضا به دست می آوریم می توانیم بازار هدف خود را بیشتر شناخته و بهتر با او ارتباط برقرار کنیم. باید سعی شود تا رویکرد مشارکت و مساعدت در بخشهای مختلف یک باشگاه و سازمان را ترویج داد

برای خرید آنلاین فرش از لینک زیر اقدام نمایید:

فروشگاه آنلاین

برچسب ها:
مدیرسایت 1396/03/07
دیدگاه شما
برای ارسال دیدگاه کلیک کنید